优秀员工||林翔艺——牛哥，水利工程的忠诚卫士

他是名副其实的“牛哥”——服务他人的“孺子牛”、吃苦耐劳的“老黄牛”、勇于创新的“拓荒牛”。他视水利工程如己出，爱它、惜它、怜它。自2018年公司开创水库管家产品至今，他始终坚守，不断开拓创新，从做好水利工程“管家”到“当家”，再到当下的“专家”，一路倾注了他的热情与汗水。他是现任管理咨询事业负责人--林翔艺，国水水务“2023年度优秀员工”，带领团队连续多年取得在管项目年度考核优良率100%的佳绩。

他是服务他人的“孺子牛”。他坚持以“改善水环境、保障水安全”的企业使命和“促进社会进步、创造客户价值、帮助员工成长、成就供方发展”的经营理念，带领团队践行“放心、专业、高效”的水库管养产品价值主张。近年来，他累计服务过水库、水闸、泵站、水文站点等大小水利工程396座，负责17个水利工程标准管理评价咨询项目，足迹遍及八闽大地。水库管养社会化从厦门出发，在龙海、安溪、武平、平和……纷纷开花结果，每一处都是他亲自负责组建项目部，培训人员，建章立制。“稳定的服务，靠的是制度；极致的体验，靠的是人才。”这是他的信念。他积极践行公司“信任、善人、胜任、责任”的人才理念，始终关注员工成长，带领着团队成员不断学习实践，不断进步，为公司打造了一支高效、专业的运行管理团队。他根据项目点多面广特点，他提出“全员项目经理”概念，建立起了决定项目服务质量水平的关键性队伍——项目经理。他亲自编写《水库管养服务知识题集》，开发巡查员培训课程，定期开展“应知应会”考核，持续提升运行管理员和巡查员的管养专业能力。他说，只有服务好伙伴，才能服务好客户。

他是吃苦耐劳的“老黄牛”。闽南话中有一句俗语“祖先歹风水，子孙农林水”。这是说水利行业是一个没有“油水”的公益行业，更是一个苦行业，因为水利工作者常常要跋山涉水、走村进寨。没有一份热爱，一份乐观，是难以长期坚守的。哪个项目有险情、有问题，他总能第一时间奔赴第一线。他总说：“我就是一块砖，哪里有需要，就往哪里搬。”和所有的水利工作者一样，台风暴雨来了，他不是躲在家里避风避雨，而是狂风暴雨中的最美逆行者。大坝渗水、山体滑坡、道路冲垮、设施故障......在抗击台风暴雨的紧急时刻，更是拴紧了每个水利工程守护者的心。而此时，他正冒着生命危险和水利工程管理专家们辗转在各个险情点，“望闻问切”“把脉开方”。水库安全永远没有“节假日”，运行服务人员也没有节假日，不管是生病还是陪产假，他都心系水库安全，为的是实现福建省水利厅提出的小型水库天天安全、百分百安全的目标。

他是勇于创新的“拓荒牛”。负责水库管养产品不久，他就总结提出了水库管养533工作法，建立“三项检查”制度和问题管理“三张清单”制度，引进无人机、无人船等先进技术开展工程巡查，建成了以“五要素两状态”为核心的水库健康档案和从巡查、检测、诊断、维修、养护等一站式运行服务平台。2023年，他主持完成了《泉州市小型水库社会化管护标准化服务工作手册》，总结小型水库社会化管护的经验做法，供同行参考借鉴。他坚持“开门干管养”，除了走出去学习，还热情接待每一个来参观交流的团队，知无不言，言无不尽。他说：“只有水库管养队伍强大了，水库管养市场才能做大，水库的健康才能得到保障。”在他的组织下，公司取得了十余项与水利工程建设管理相关的专利，其中“一种水利工程用水面漂浮物清理设备”取得国家发明专利。正因为公司在水库管养方面所取得的一系列经营业绩和科技成果，公司入选2022年“厦门市专精特新中小企业”名单。当年，水利部印发《关于推进水利工程标准化管理的指导意见》，他立即组织人员研究相关政策文件，会同公司产品与技术创新领导小组迅速提出了《水利工程标准化管理评价咨询产品开发方案》。经过营销团队的积极宣传推广，在天使客户的共同“抚育”下，该产品目前已经“茁壮成长”，随之推出的陪伴式服务深得客户和行业赞许。行业的发展、客户的需求，是我们产品创新的源头，标识系统建设、水文化馆建设、应急预案编制、综合演练服务等一系列新品类应运而出。当传统水利技术搭上智慧的翅膀，当水库管养遇上水利工程标准化管理，水利部提出的现代化水库运行管理矩阵为我们擘画了水库运行管理的新蓝图。

“技术与服务是企业生存与发展之根本”，这是国水水务的企业警言。创新是国水水务的底色，这个底色正是一个个像林翔艺这样的国水水务人共同擦亮的。新时代新征程，我们更当勇担新使命，发扬“三牛”精神，为以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴提供坚实的水安全保障贡献国水水务人的力量。

优秀员工||苏志皇，平凡岗位也可不平凡

他，始终坚持“精益求精、服务无止境”的服务理念，以自我发展的追求、认真负责的态度、诚信待人的举止，围绕客户服务，积极主动配合项目管理工作，不断完善方式方法，为团队绩效提升作出了积极贡献。

他就是苏志皇，现任客户经理，获评国水水务“2023年度优秀员工”。

心在一技，其技必精。他原本是一家建筑设计公司的商务经理，学的专业是土木工程，2022年1月加入国水水务大家庭。刚来公司时，他清楚意识到自己在水利专业基础知识和项目业务流程的欠缺，为了能快速融入工作，他十分重视新员工入职培训，反复学习课件，不断向授课“老师”和同事请教；业余时间自学水利相关的专业知识；积极主动融入公司学习型组织创建活动，坚持每日研读公司“每日心语”，坚持阅读各类书籍，并在每次的“读书月”活动中积极分享心得体会。为了加深对水利专业知识的掌握，他不畏山高路远、道路难行，在繁琐的日常内务工作中抽出时间，主动申请和生产人员一同前往工程现场实地学习。一切的学习，只为增进技能，提升服务能力，向客户提供更专业的服务方案和更极致的服务体验。

心在一职，其职必举。 他始终贯彻公司“外部以客户为中心，内部以员工为中心，中间以项目为桥梁”的组织文化。积极主动承担项目结算、资金回收、商务接洽等配合工作，为“前线”做好支撑保障，为织密织牢“内外部两张网”，助力生态平台系统建设，提升了项目团队的绩效，也增强了组织和组织之间的互信互赖。在某历史遗留的项目结算中，参建各方人员变动很大，很多资料和信息缺失，客户也犯难了，但他坚持不懈地搜集有关资料，耐心地听取同事和客户的意见和建议，秉持公司“独立与协作”的营销理念，与伙伴们一起研究探讨，提出了创造性的解决方案，客户的事情解决了，公司的资金收回来了，大家都很意外，也很满意。他说：“这是我的职责，我也在其中找到了自己的价值”。他的“尽责、较真”的工作态度，也赢得了身边人的高度认可。

应收尽收，颗粒归仓。面对严峻的内外部经营形势，在资金回收工作上，公司提出“应收尽收、做细跟紧”的原则。他坚持每月一汇总，每周一追踪，协助“中场”指挥部认真制订资金回收任务清单和“一项目一策划”，实时跟进生产和营销信息，及时修订清单计划，并向客户经理提出工作建议。部分被列入“坏账准备”清单的项目，他向公司提出“我再试试”。日复一日的坚持，竟然创造了一个又一个“奇迹”。在他的共同努力下，2023年公司资金回收总额有升无降，超额完成了年度资金回收目标，为“后卫”指挥部现金流持续“造血”，减轻了现金流外部“输血”压力，助力公司“稳就业、保安全”的年度发展总基调。

精益求精，极致服务。作为一名市场专员，他以认真细致、周到热情的服务，为客户经理和合作伙伴提供了稳定可靠的服务，全年标书合格率100%，跟踪信息录入及时率100%。作为一名新任客户经理，他按照前锋指挥部提出的“两项前移”工作部署，认真收集客户及其所在区域的资料，主动会同首席客户经理分析研究客户需求，积极协调公司业务骨干提前靠前服务客户。一次，当得知客户迫切需要了解取水许可相关政策，他一方面向公司总经理、总工程师、品类带头人等了解情况，另一方面通过网上搜集政策解答、通过同行了解类似案例，在很短的时间内，为客户提供了包括政策及流程等一整套解决方案，不仅满足了客户需求，还超越了客户需求。

他常常表示，“道虽通不行不至,事虽小不为不成”。他说客户经理是公司和客户之间的重要桥梁，客户是公司的“衣食父母”，服务好客户，就是服务好公司，自己也就成为一名合格的职场人。

优秀项目经理‖卢丽金，平和的你，最美丽

她，始终坚守“做生命之源的守护者”企业形象，以“打造水库管养行业标杆”为己任，以合同履约为基础，标准化建设为抓手，深入实践“五三三”工作法，带领团队扎实开展项目管理各项工作，获得优秀考核结果，牢牢守住水库安全底线，以实际行动践行“专业、高效、放心”价值主张。

她就是卢丽金，平和水库管养服务中心项目经理，“2023年度优秀项目经理”获得者。

她勇挑重担，始终坚守在水库一线。她是国水水务运行管理事业首位女性项目经理。平和县共有34座公益性小型水库，国水水务承接该项目后，她即任该项目经理，负责项目部组建工作。非水利专业出身的她，主动向同事学习水库管养专业知识，白天上山巡查水库、对接巡查员，晚上回家归整内业资料，几乎天天都要忙到凌晨才休息。强烈的使命感和事业心，催生了她的责任心和进取心。“我每天都光鲜亮丽的出门，一身泥水的回来，裤子没有一天是干的，白衣被黄泥染了色”，她说。那个月，足足下了25天的雨，她坚守一线，风雨无阻。

她严以律己，坚持把每项服务都做到极致。“打造水库管养行业标杆”是国水水务人的共同追求，但其基础是合同履约百分百，抓手是标准化建设，以服务的标准化确保服务质量的稳定。上任伊始，就迎来了台风暴雨。她的手中始终拽着一本“水位库容关系表”，实时关注水库水位库容变化，核对巡查员现场读数和信息化系统自动监测数据，决不放过任何一个异常情况。在巡查app的频次要求中，她严格要求，容不得一丝疏漏。巡查员们问她为什么要这么认真。她总是严肃认真地回答：“明明能做好，为什么要随便？除了一百分，其他都是不合格。”

她细心善良，守护好客户和员工两个中心。“巡查员不是我的下属，是我最亲爱的合作伙伴。巡查员是我的眼睛，是他们帮我注视着水库，我珍爱着他们。”每每提到巡查员时，她就一改严肃认真的样子，变得柔情似水。对待运行管理员和巡查员对工作不清楚的地方，她总能耐心地给予指导。面对客户提出的需求，她总能以最短的时间内解决问题，满足、超越甚至是创造客户期望。她推动建立的“制度化学习培训、常态化指导检查、持续化隐患整改、高效化应急处置”工作模式，得到了员工和客户的一致好评。

她精益求精，积极践行服务无止境的理念。“项目就是我们和客户共同的孩子”“每个工程都是有生命的”，这样的理念，深入每一个国水水务人，她也不例外。项目经理，就是要守护好每个项目。她对所服务的34座水库，在了解具体情况的基础上，制订了针对性的服务方案。当发现依靠巡查员单兵作战除草保洁效果不理想，她立即与公司事业负责人共同协商建立起了一支专业的除草队，很快实现了令客户满意的项目管理目标。当发现迎水坡陈积了数十年的泥土，她与项目部成员商定立即开展清淤清障，34座水库耗时整整3个月，库容库貌焕然一新，业主的满意度也迅速攀升。

她勤俭持家，节约下更多地资金投入到客户价值创造中。“面对严峻的内外部经济环境，花好每一分钱，为企业创造更大经济效益，为客户创造更高社会价值，这正是考验我们项目部创造力的时候了。”在一次项目部会议上，她铿锵有力地宣告。对于工程上的小修小补，能自己做的，她就组织运行管理员和巡查员自己动手做。补漆，我们自己来；换水位尺换高程牌，我们自己来；装各类警示牌告示牌，我们自己来；加油除锈，我们自己来。她的一心为公，她的亲力亲为，深深地感动着项目部的每一位伙伴。“打造水库管养行业标杆”需要包括国水水务在内的社会各界的大量投入，节约下的每一分钱，都是为了投入到项目当中，每一位国水水务人都在努力。

卢丽金：“我的最终目标，是国水水务更好、平和水库更好、我们也更好！不负韶华，不负信任！”。