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“打造一支志同道合?敏捷创新的团队”系列报道之钟才文

时间:2020-06-30

踏进国水水务大门,如果迎面而来的是一位胖乎乎、圆嘟嘟,笑容满面、憨态可掬的小伙子,没错,他就是我们国水水务的“国宝”——钟才文。钟才文,现任公司客户服务部经理、高级客户经理。从业15年,先后在深圳某手机分销行业龙头企业、北京某智慧水务平台型企业、某清洁能源发电企业担任客户代表、产品经理、区域销售经理。2017年,他加入国水水务。

钟才文出生在龙岩市武平县一个农家大院里,是一个地地道道的客家人,这里山清水秀、风光旖旎,客家风情、异彩纷呈,百姓古道热肠、慷慨好客,正是这样的成长环境造就了他憨厚、温和、热情、细致的性格。钟才文毕业于省内某知名院校市场营销专业,毕业后他仍坚持研读各类市场营销、心理学著作,专业领域的沁心钻研培养了他对客户需求的敏锐洞察力,对客户服务的独到见解。钟才文长期从事客户关系管理和产品销售工作,每一份工作都得到了客户的一致好评,这一切皆源自于他始终坚持以客户为中心,始终致力于为客户提供极致的服务。

2018年公司提出创建服务型企业,他发挥个人专长,积极推动“以项目为中心”到“外部以客户为中心,内部以员工为中心,中间以项目为桥梁”的组织文化变革,主动帮助伙伴提高服务意识和服务能力,定期与项目经理交流分享客户需求总结体会。当客户需求与内部供给发生矛盾时,他沉着冷静、不急不躁地开展内外部沟通协调;当技术人员遇到服务理念冲突时,他循循善诱、诲人不倦,帮助伙伴迅速调整状态,继续投入到客户服务当中。

想客户之所想,急客户之所急,这是每一位客户经理的行为准则。钟才文是这样想的,也是这样做得。

有一次,钟才文例行拜访龙岩地区某客户,交谈时对方提出了公益性小型水库管养存在问题。回到公司,钟才文便向公司水库管家双创小组运作负责人反馈,希望公司能够为客户提出解决方案。公司根据服务蓝图立即启动前期策划服务,次日便带队到现场走访、收集资料,项目部根据工程实际和钟才文反馈的客户需求,结合公司已有的水库管养经验,7天内便向客户提交了策划方案。当客户看完策划方案后,立即回复表示赞叹:反应快速、方案实在。

还有一次,某安全生态水系建设项目实施方案由于特殊原因需要在计划工期的基础上提前不少工期完成,这样的工期在公司内甚至是行业内都是极其罕见的,这对项目部来说也是个极大的挑战,为了最大限度地满足客户的需求,钟才文与项目经理深入交换了意见,双方以目标、结果、问题为导向,梳理出了难点重点,研究制定了组织、技术、经济等综合措施。在项目部成员夜以继日地开展设计工作的同时,钟才文积极协调内外部以及项目利益相关方的需求,会同客户提前协调评审组织工作。终于,功夫不负有心人,成果如期交付、如期评审、批复,项目获得了上级资金补助。

或许是客户经理这份工作的特殊性,钟才文和其他客户经理总是一手提着公文包,一肩挎着旅行包。有不知情的新同事疑问,他笑着说:”我是手提公司的愿景,肩挎客户的嘱托。”说着这句话的时候,他脸上洋溢着坚定与自信。(人力行政部供稿)