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国水水务举办服务主题系列培训之 《用心服务?用爱沟通--职业素养综合提升》

时间:2019-04-30

4月28日,综合事务部组织开展服务主题系列之《用心服务·用爱沟通--职业素养综合提升》培训。培训会由人事行政负责人林聪英主持,公司全体员工参加了培训。本次培训,公司特别邀请厦门南强同科管理顾问公司的资深讲师、职业素养导师、心理咨询师、人际关系顾问吴思慧老师到公司为全员授课。

“在没有风口的时代,以服务的视角和思维,日复一日地推进企业服务能力的建设,可能是我们在未来能获胜的唯一法门”。此次培训前,综合事务部和南强同科共同深入调查各行政职能部门、设计人员、客户经理等每一类型的员工在公司构建服务型企业转型路上遇到的正在困惑与难题,最后吴思慧老师从“爱岗精业”、“用心服务·赢在服务”、“性格分析”、“情绪管理”、“人际沟通技巧”五个方面进行知识讲解、心得分享、案例讨论、困惑答疑,员工也进行了情景重现演示等。

通过吴思慧老师生动细致的讲解和现场交流互动,让公司全体人员意识到构建服务型企业是公司再创辉煌和适应当今时代的必经之路,也让全体员工知道真正的服务是“以客户为中心、设身处地的站在客户的立场上、本着关怀的态度帮助客户解决问题,并根据客户不同的性格应用对应的技巧与客户沟通,真诚地满足客户需求”,最后用“用心等待、静待花开”的心态迎接服务升级带来的附加值。(综合部供稿)